Call center как инструмент брэндинга

Опубликовано: Автор: admin

Всего за четверть века колл-центры окончательно влились во все отрасли экономики развитых стран. Ниже мы предоставим способы, благодаря которым  Call center располагает к себе потребителей и увеличивают доход.

Что означает сейчас колл-центр

В век научного прогресса хватает собрать пара цифр на телефоне, и вы уже приобрели билет, заказали еду, прошли консультацию с доктором.

В большинстве стран с развитой экономикой эти на эти звонки отвечают колл-центры.

В целом, определение колл-центра говорит, что это некая точка, куда поступают звонки и откуда звонят в  огромных количествах. Если сравнивать с подобными методами наладить телефонное общение с потребителями колл-центр владеет неоспоримыми преимуществами.

Call center как инструмент брэндинга

Возможность принимать десятки а также много звонков в одно время

Колл-центр достиг для того чтобы развития, что имеет возможность в один момент отвечать на много звонков.  Телефонная станция колл-центров формирует живую очередь из позвонивших и направляет их работникам, каковые менее загружены.

К примеру,  вы опубликовали объявление в сети и позвонило 400 человек, а в колл-центре находится 40 агентов, тогда первые 40 клиентов общаются с агентами, а 460 остальных находятся в очереди и до тех пор пока прослушивают автоматическое приветствие и просьбу  ожидать. В один момент они слушают данные о программах лояльности, и трехминутное ожидание проходит весьма скоро.

Клиенты не видят Call center  

Без оглядки на то, что на сообщение с колл-центром выходят много абонентов из разных компаний, работник каждого приветствует от имени Вашего бренда.  На протяжении вызова на  станцию колл-центра номер индексируется и на мониторе агента загружается необходимый файл, с информацией о том как вести предстоящих разговор.

Исходя из этого клиент колл-центра пребывает в полной уверенности, что звонит нужную  компанию.

Компетенция агентов

Благодаря брифу, открытому на экране монитора агента, он неизменно компетентен. В сценарии обозначены главные ответы на вопросы и типы бесед. Агенту всего лишь требуется помечать необходимый пункт, что взглянуть ответ.

В случае если клиент задает каверзный вопрос, не прописанный в сценарии, абонента направляют к экспертам компании-клиента, ему перезванивают позднее.

Компетенция и отличает колл-центры от справочных работ, каковые стандартно зачитывают  данные.

Более того клиент может применять больше одного телефонного номера. Допустим, один для общения с потенциальными клиентами, а второй с уже действующими. По первому номеру отвечают работники с бесплатно убеждения и свойствами реализовывать.

А для общения с уже существующими клиентами – трудятся агенты, каковые специализируются на товаре и могущие вести телефонные консультации.

Рост прибыли FMCG-брэндов благодаря агентам

Колл-центры, каковые сотрудничают с известными брэндами неоднократно подвергались критике. Люди не знают, для чего компании с миллионными затратами на рекламу, пользоваться эфирным временем чтобы поведать миру собственный номер телефона? Кому вздумается  звонить творогу, шоколадному батончику либо средству для мытья посуды?

Все дело в дифференцированном маркетинге, что открыло агентство OgilvyMather.

Они уверены в том, что маленькая аудитория потребителей в каждой категории товаров приносит главной доход компании. Это главное утверждение в закономерности поведения клиентов.

Это утверждение применимо лишь к масштабным  брэндам с яркой и большой дистрибуцией  рекламной кампанией.

Постоянные клиенты брэнда тратят больше денег на конкурентные марки товаров

Это также относится к открытию OgilvyMather. Агентство говорит, что «лучшие клиенты» брэнда главную долю приобретений отдают соперникам.

Это заключение приводит к неким: как смогут постоянные клиенты определенной  марки товара, не отдавать предпочтений одному брэнду и выполнять приобретение повторно?  Но панельные эти свидетельствуют  обратное-  клиенты, приносящие прибыль, главную часть средств отдают  соперникам.

Выходит, что FMCG-брэнд владеет необыкновенной группой потребителей, каковые делают две третьи приобретений и солидную часть денег оставляют у соперников. Трудясь с данной категорией, появляется возможность расширить доход бренда.

Общение с «лучшими» клиентами повышает доверие к брэнду

Дифференцированный  маркетинг подразумевает повышение продаж при помощи постоянной связи со собственными клиентами.

Изначально потребуется создать клиентскую базу и позже возможно заняться программами увеличения лояльности клиентов.

Применение концепции повышения степени лояльности к брэнду направлено на потенциальных платежеспособных клиентов и как правило повышает продажи на 25 процентов.

От яркого общения с клиентами зависит в значительной мере узнаваемость бренда, частота приобретений, имидж. Наряду с этим деятельность носит долгий темперамент.

Как создать базу потенциальных клиентов? На помощь приходит колл-центр.

Колл-центр хороший ассистент при создания клиентской базы

Существует множество способов поведать потребителям собственный телефонный номер. Объявления, телевизионная реклама, интернет, упаковка товара, промо акции – все это может стать платформой для размещения номера.

Вместе с этим платежеспособных клиентов возможно привлечь не только акциями и скидками.

Основное – распространять запоминающуюся данные, заинтересовать людей, убедить их в полезности вашей продукции.

Позвонят либо нет клиенты по номеру, что размещен на упаковке от сливочного масла, зависит от умений рекламного агентства.

К примеру, предложите клиентам масла бесплатную книжечку о нужной еде либо что-то в этом роде.

Вместо вы купите тысячи контактов клиентов, что даст вам возможность реализовать маркетинговую программу, повысить доверие, и как следствие – принесет доход.

Колл-центр- инструмент маркетинга

Преимущества колл- центра в маркетинге:

— у вас появляется база с уже существующими и потенциальными клиентами;

— агенты составляют перечень заинтересованностей ваших клиентов, и самых распространенных вопросов, на основании которых определите вкусы вашей аудитории.

— работники колл-центров по вопросам формируют «портрет» Вашего клиента

— сделайте движение конем — предоставьте номер колл-центра телевизионным каналам, сайтам и посмотрите, какой вид рекламы приносит доход, а на каком возможно сэкономить.

На основании этих данных Вы сможете совершить анализ и просчитать итог в процентах,  в прибыли, притоке клиентов. С эти данными предстоящая рекламная кампания принесет больше пользы.

Тестовый режим колл-центра

Если Вы колеблетесь и не решаетесь  подписать договор с колл-центром, а тем более распространить номер его телефона под собственным брендом, попытайтесь начать с пилотного проекта в  тестовом режиме. Это предоставит возможность оценить схему работы колл-центра и взглянуть на отзывы Ваших клиентов.

Call-центр отдела продаж. Бизнес Юность.


Интересно почитать:

Самые интересный результаты подобранные по Вашим интересам:

Related posts